Fim de mês. O seu cliente pergunta: "E aí, como foi?". Se a sua resposta é "foi bem, bastante alcance", você está a um passo de ele achar que o serviço não vale o que paga.
O relatório mensal é a ferramenta que mais retém clientes e a que mais agências fazem mal. Ou não fazem, ou mandam um print com vinte números que ninguém entende.
Para que serve de verdade um relatório
Um bom relatório não serve para exibir números. Ele serve para três coisas:
- Mostrar o trabalho feito. O que foi publicado, o que foi lançado, o que foi ajustado.
- Conectar com o negócio. Mensagens, contatos, agendamentos ou vendas, não só curtidas.
- Decidir o próximo mês. O que continuar fazendo, o que mudar e o que testar.
Se o seu cliente termina de ler e sabe o que aconteceu e o que vem por aí, o relatório cumpriu o papel.
O que incluir em um relatório de redes sociais
- Quantidade de publicações do mês e em quais redes.
- As publicações com melhor desempenho e por que funcionaram.
- Alcance, curtidas, comentários e salvamentos, em comparação com o mês anterior.
- Mensagens ou consultas que chegaram pelas redes, se o cliente registra.
- Recomendações para o próximo mês.
O módulo de redes sociais do CRM Blides mostra a análise de publicações do Instagram e do Facebook: alcance, curtidas, comentários, salvamentos e quais tiveram melhor desempenho. Isso facilita montar essa parte sem passar horas copiando números.
O que incluir em um relatório de anúncios
Aqui o cliente quer saber uma coisa: quanto investiu e o que recebeu em troca.
| Dado | Por que importa |
|---|---|
| Investimento do mês | O que foi gasto na Meta |
| Contatos ou clientes que chegaram | O resultado que realmente interessa a ele |
| Custo por contato | Quanto custou cada pessoa interessada |
| Anúncios ativos e pausados | O que foi testado e o que foi descartado |
| Próximo passo | O que será escalado e o que será testado |
No CRM, a seção de captação mostra, por cliente, os contatos que chegaram, o valor investido, o custo por cliente e os anúncios ativos e pausados. É preciso conectar o app da Meta da própria empresa. Se o seu cliente perguntar como saber se um anúncio está indo bem, compartilhe como saber se um anúncio funciona.
Como referência, nas campanhas que gerenciamos para clientes de segmentos como vestidos, seguros, salões de beleza, construção e serviços para imigrantes, o custo médio por contato divulgado é de $6,19. Não é uma promessa: cada empresa e cada mercado é diferente.
Como explicar sem termos técnicos
O seu cliente não precisa saber o que é CPM. Ele precisa entender se o dinheiro dele está trabalhando. Algumas regras:
- Comece pelo resultado. "Este mês chegaram 40 contatos pelos anúncios."
- Compare com o mês anterior. Um número solto não diz nada.
- Explique o que não funcionou. Dizer "pausamos este anúncio, já que ele não trazia contatos" gera confiança.
- Feche com uma proposta. "No próximo mês, propomos escalar o anúncio da promoção de verão."
- Uma página é suficiente. Se você precisa de dez, tem coisa sobrando.
Um relatório honesto com resultados modestos retém mais do que um relatório inflado que o cliente não entende.
Como preparamos por trás da sua agência
Os relatórios fazem parte da logística que fazemos. Preparamos as informações do mês de cada cliente e entregamos a você. Você apresenta com a sua marca, no seu formato ou no que vocês combinarem, e conversa com o seu cliente. Nunca enviamos nada direto ao cliente final.
Assim, a sua agência entrega relatórios todo mês sem que você precise sentar para juntar dados de cada conta.
Um exemplo de relatório em uma página
Veja como poderia ser o resumo de um salão de beleza com redes sociais e anúncios:
- Trabalho do mês: publicações no Instagram e no Facebook conforme o calendário aprovado, mais duas peças extras para a promoção de fim de mês.
- O que funcionou melhor: o vídeo de antes e depois, com mais salvamentos e comentários do que o resto.
- Anúncios: foram testados três anúncios com pouco orçamento; um que não trazia contatos foi pausado e o da promoção foi escalado.
- Próximo mês: mais conteúdo de antes e depois e uma campanha para a temporada de formaturas.
É um exemplo, não um caso real, mas mostra a ideia: trabalho feito, resultado e próximo passo.
Erros que fazem perder clientes
- Mandar o relatório atrasado ou só quando o cliente pede.
- Encher de métricas que não se conectam com vendas.
- Esconder os meses ruins.
- Não propor nada para o mês seguinte.
- Enviar um PDF e nunca conversar sobre ele.
Se quiser se aprofundar em como manter os seus clientes por mais tempo, leia como reter clientes na sua agência.
Você tem uma agência ou trabalha por conta própria? Nós somos sua equipe de produção.
Você vende e cobra com a sua marca; nós fazemos redes, anúncios, sites, IA e suporte com preço de agência. Seu cliente nunca sabe que estamos por trás.
O relatório é o seu melhor argumento de renovação
Cada mês em que o seu cliente entende o que você fez por ele é mais um mês em que ele fica. Sem contratos de fidelidade, é isso que sustenta uma agência. Se você quer que a gente prepare os relatórios e toda a produção por trás da sua marca, fale com a gente pelo WhatsApp.
Perguntas frequentes
Os relatórios levam o nome da Blides Publicity?
Não. Entregamos as informações a você e você apresenta ao seu cliente com a sua marca. Nunca entramos em contato com o cliente final.
Quais dados de anúncios posso mostrar ao meu cliente?
Investimento, contatos que chegaram, custo por contato, anúncios ativos e pausados e o próximo passo. Para vê-los no CRM, é preciso conectar o app da Meta da empresa.
Com que frequência convém enviar um relatório?
Uma vez por mês é o mais comum. O importante é que chegue no prazo e que você converse sobre ele com o seu cliente.
