Pense em como você compra. Você vê algo interessante no Instagram, surge uma dúvida e o que você quer é perguntar na hora. Não preencher um formulário longo, não esperar que liguem amanhã. Mandar uma mensagem e receber resposta.
É assim que compra a maioria dos clientes de um negócio local, principalmente na comunidade hispânica. Por isso os anúncios que levam direto ao WhatsApp costumam dar resultados tão bons.
Como funciona um anúncio para o WhatsApp
É um anúncio normal no Facebook ou no Instagram, com imagem ou vídeo, mas em vez de levar a um site, o botão abre uma conversa no WhatsApp com o seu negócio. Você pode deixar uma mensagem inicial pronta, por exemplo «Olá, quero informações sobre a promoção», para que a pessoa precise de um único toque para falar com você.
O resultado: a pessoa passa de ver o seu anúncio a estar conversando com você em segundos.
Por que funcionam tão bem
- Menos etapas. Cada etapa que você coloca entre o anúncio e o contato é um lugar onde as pessoas desistem. Aqui é um toque e ela já está escrevendo.
- É o app que elas já usam. Seus clientes ficam com o WhatsApp aberto o dia todo. Não precisam aprender nada novo.
- Conversa, não formulário. Podem perguntar o que realmente importa para elas: preço, disponibilidade, se você atende na região delas.
- Você pode vender na hora. Mandar fotos, preços ou uma proposta e agendar o horário, tudo na mesma conversa.
- O contato fica com você. Mesmo que não comprem hoje, você tem o número e a conversa para fazer o acompanhamento.
Esse número muda conforme o negócio, a oferta e a cidade, e não é uma promessa, mas mostra que um contato pelo WhatsApp não precisa ser caro.
Quando vale a pena e quando não
| Vale a pena levar ao WhatsApp | Vale mais outra opção |
|---|---|
| Serviços que precisam de orçamento: construção, reforma, seguros | Lojas virtuais com muitos produtos e pagamento direto |
| Agendamentos e reservas: salões, clínicas, eventos | Quando você não tem quem responda rápido |
| Produtos que geram muitas perguntas: vestidos, tamanhos, cores | Quando você precisa de dados muito específicos antes de conversar |
| Clientes que preferem conversar antes de comprar | Vendas totalmente automáticas, sem contato |
Em campanhas dos nossos clientes de vestidos, seguros, salões de beleza, serviços para imigrantes, construção e luzes de Natal, publicamos um custo médio por contato de $6,19. Esse número muda conforme o negócio, a oferta e a cidade, e não é uma promessa, mas mostra que um contato pelo WhatsApp não precisa ser caro.
O ponto fraco: quem responde
Aqui está o detalhe que muita gente ignora. Um anúncio para o WhatsApp gera conversas, e as conversas precisam ser atendidas. Se alguém manda mensagem às 20h e você responde no dia seguinte ao meio-dia, é bem provável que essa pessoa já tenha falado com a concorrência.
Pagar por um contato e depois deixá-lo esperando é o jeito mais rápido de jogar o orçamento fora. Antes de lançar uma campanha para o WhatsApp, responda a estas perguntas:
- Quem vai responder as mensagens?
- Em qual horário?
- Essa pessoa tem à mão preços, fotos e respostas para as perguntas comuns?
- O que acontece com quem pergunta e não compra naquele dia?
Uma dica prática: antes de lançar a campanha, prepare um documento com as respostas para as dez perguntas que você mais recebe, as fotos dos seus produtos ou trabalhos e os seus preços. Assim, quem responder, seja você ou alguém da sua equipe, não precisa inventar a cada vez nem deixar o cliente esperando enquanto procura a informação.
Para isso existem soluções. Uma inteligência artificial conectada à API oficial do WhatsApp pode responder na hora, enviar fotos e propostas e agendar horários; explicamos isso em Suporte IA. E para quem não compra no primeiro dia, o acompanhamento automático pelo WhatsApp evita que esse contato se perca.
Como trabalhamos na Blides Publicity
Não começamos com um orçamento diário alto desde o primeiro dia. Testamos vários anúncios com pouco orçamento, vemos quais geram conversas reais, pausamos os que não geram e escalamos os que geram. Contamos o motivo em orçamento diário em anúncios do Facebook.
Como medimos quanto custa cada contato, você sabe exatamente o que está pagando e o que isso está trazendo. Os anúncios são ilimitados, então podemos testar imagens, vídeos e mensagens diferentes até encontrar os que funcionam melhor para o seu negócio. Mais detalhes em Anúncios nas Redes.
Quer anúncios que tragam clientes e não só gastos?
Testamos antes de investir, pausamos o que não funciona e escalamos o que funciona.
Em poucas palavras
Os anúncios que levam ao WhatsApp funcionam pois tiram etapas do caminho e colocam o cliente para conversar com você no lugar onde ele já passa o dia. Mas o anúncio é só metade. A outra metade é responder rápido e fazer o acompanhamento. Se você cuidar das duas, cada contato que você paga tem muito mais chance de virar cliente.
Perguntas frequentes
Preciso do WhatsApp Business para esses anúncios?
É o recomendável, já que ele oferece perfil comercial, catálogo e respostas rápidas, e se conecta com a sua página do Facebook e o seu Instagram.
Quanto custa um contato pelo WhatsApp?
Depende do negócio, da oferta e da região. Em campanhas dos nossos clientes, publicamos um custo médio de $6,19 por contato, como referência e não como promessa.
E se eu não conseguir responder todas as mensagens?
Você pode contar com uma inteligência artificial conectada à API oficial do WhatsApp ou com uma equipe de suporte ao cliente, para que ninguém fique sem resposta.
