A arte estava aprovada. Aí chegou "um ajustezinho". Depois outro. E mais outro. Três dias depois você continua na mesma peça e já nem lembra qual era a versão original. Ninguém cobrou por esse tempo.
Revisões são normais e necessárias. O problema é quando elas não têm limite nem ordem. Aqui explicamos como lidar com elas para que o seu cliente fique satisfeito e a sua margem continue intacta.
Correção ou pedido novo: a diferença que salva você
A regra mais útil para qualquer agência é separar estas duas coisas:
- Correção: algo que não corresponde ao que foi pedido. Um preço escrito errado, uma cor que não é a da marca, um dado que estava faltando. Sempre se corrige, sem discussão.
- Pedido novo: algo que muda o que foi pedido. Outra oferta, outro produto, outra abordagem, "melhor fazer um vídeo em vez de um flyer".
A correção faz parte do trabalho. O pedido novo é trabalho adicional. Quando o seu cliente entende a diferença, a maioria dos conflitos desaparece.
Por que o briefing define as revisões
Se o briefing diz "promoção leve 2 pague 1 em unhas de acrílico, sexta e sábado" e a arte diz isso, o trabalho está bem feito. Se agora o cliente quer um leve 3 pague 2, não é uma correção. Por isso convém que o briefing fique por escrito e confirmado. Explicamos como montá-lo em como pedir o briefing ao seu cliente.
Como trabalhamos as revisões por trás da sua agência
Quando produzimos para você, o fluxo é simples:
- Produzimos de acordo com o briefing que você nos enviou.
- Entregamos a peça a você.
- Você apresenta ao seu cliente com a sua marca.
- Se ele pedir ajustes, você nos repassa tudo junto, em uma única mensagem.
- Ajustamos e devolvemos a nova versão.
Nunca falamos diretamente com o seu cliente. As correções passam por você, e isso dá controle a você: dá para filtrar, agrupar e esclarecer antes que cheguem à produção.
Juntar todas as alterações em uma única mensagem economiza mais tempo do que qualquer outra coisa. Cinco alterações juntas são uma revisão; cinco alterações soltas são cinco revisões.
Como colocar limites sem soar duro
O seu cliente não precisa sentir que você está cobrando cada vírgula. Ele precisa sentir que existe uma ordem. Algumas frases que funcionam:
- "Me manda todos os ajustes juntos e eu te devolvo o quanto antes."
- "Isso muda a promoção original. Vou preparar como uma peça nova para não perder a que você já aprovou."
- "Para sair a tempo na sexta, preciso da sua aprovação final na quarta."
- "Essa alteração exige refazer a arte. Faço um orçamento à parte ou incluímos no calendário do mês que vem."
O que incluir na sua proposta
Defina desde o início como funcionam as alterações. Não precisa de um contrato de advogado; basta deixar claro por escrito:
| Ponto | Exemplo de como dizer |
|---|---|
| Correções | Corrige-se tudo o que não corresponde ao briefing aprovado |
| Ajustes | Pequenos ajustes de texto ou cor dentro da mesma peça |
| Mudanças de abordagem | São tratadas como peça nova |
| Prazo de aprovação | O cliente aprova antes da data combinada para cumprir a publicação |
| Forma de enviar alterações | Todas juntas, por um único canal |
Com redes sociais existe uma vantagem: com a Marca Profissional as artes são ilimitadas, então um pedido novo nem sempre é um custo extra para você. Mesmo assim, ele precisa de ordem para não travar o calendário.
Quanto custa uma revisão a mais
Pense em cada rodada de alterações como tempo. Tempo seu para ler, filtrar e repassar os ajustes, e tempo de produção para refazer. Se uma peça passa por cinco rodadas, esse trabalho foi multiplicado por cinco e o seu cliente pagou o mesmo. Com um cliente, é um incômodo; com quinze, é o motivo pelo qual a sua agência não dá lucro.
Por isso a ordem não é capricho. É o que mantém a sua margem saudável e deixa tempo para você conquistar clientes novos em vez de corrigir as mesmas artes de novo e de novo.
Sinais de que algo está falhando
- O cliente pede alterações em peças que já foram publicadas.
- Cada peça passa por mais de três rodadas.
- As alterações chegam por áudio, WhatsApp, e-mail e ligações ao mesmo tempo.
- Ninguém lembra qual foi a versão aprovada.
Se isso acontece com você, a solução quase sempre é a mesma: um briefing mais claro e um único lugar para aprovar. Para redes sociais, o link de aprovação de conteúdo organiza muitíssimo esse processo.
Você tem uma agência ou trabalha por conta própria? Nós somos sua equipe de produção.
Você vende e cobra com a sua marca; nós fazemos redes, anúncios, sites, IA e suporte com preço de agência. Seu cliente nunca sabe que estamos por trás.
Feche o ciclo
Revisões bem conduzidas fazem você parecer profissional. Revisões sem limite fazem você perder dinheiro e paciência. Separe correções de pedidos novos, junte as alterações e coloque data nas aprovações. Nós cuidamos de produzir e ajustar; você mantém o relacionamento com o seu cliente.
Perguntas frequentes
Quantas revisões vocês incluem quando eu produzo com a Blides?
Corrigimos tudo o que não corresponder ao briefing. Mudanças de abordagem são tratadas como peça nova; em redes sociais com artes ilimitadas, isso é resolvido dentro do calendário.
O que eu faço se o meu cliente mudar de ideia depois de aprovar?
Explique que a versão aprovada fica guardada e que a alteração será preparada como uma peça nova. Assim não se perde o que já estava pronto.
Posso passar as alterações por áudio?
Pode, mas é melhor resumi-las por escrito em uma única mensagem. Assim nenhum detalhe se perde e a revisão sai certa de primeira.
