Você fechou a venda e o cliente pergunta: "Para quando fica pronto?". Se você responde "amanhã" para agradar, está colocando a corda no próprio pescoço. Se responde "não sei", perde a confiança dele.
Prometer bem uma data faz parte do serviço. Neste artigo, contamos como funcionam os prazos de cada serviço quando produzimos por trás da sua agência e como comunicá-los.
Por que as datas não são cumpridas
Quase nunca um projeto atrasa pela produção em si. Ele atrasa por tudo o que acontece ao redor:
- O cliente demora para enviar o logo, as fotos ou os textos.
- O briefing chega incompleto e é preciso perguntar.
- A aprovação fica dias sem resposta.
- Surgem mudanças que não estavam no pedido original.
- Faltam acessos: redes sociais, domínio, hospedagem ou conta de anúncios.
Por isso, a data que você promete não deve contar a partir do dia em que você fecha a venda, e sim do dia em que você tem todas as informações e os acessos.
Quanto tempo leva cada serviço
Este é o guia geral com o qual trabalhamos. Para cada projeto, confirmamos a data ao receber o briefing.
| Serviço | Como o prazo é medido |
|---|---|
| Site | Pronto em 5 a 15 dias conforme o tamanho, com o layout em PDF antes |
| Redes sociais | Calendário mensal preparado e aprovado antes do início do mês |
| Artes avulsas | Confirmadas conforme o volume e a urgência do pedido |
| Anúncios na Meta | Primeiro uma fase de teste com pouco orçamento, depois se escala |
| IA para WhatsApp | Depende das informações da empresa e da conexão com a API oficial |
| Suporte ao Cliente | Começa quando horários, respostas e canais estão definidos |
Site
É o serviço com a data mais clara. Um site feito em código, com sistema para editá-lo, fica pronto em 5 a 15 dias. Antes de programar, o seu cliente vê o layout em PDF e aprova. Se quiser explicar o processo passo a passo, compartilhe como é o processo para criar um site.
Redes sociais
Aqui não se fala de uma entrega, e sim de um ritmo. O conteúdo do mês é planejado em um calendário, o seu cliente aprova e as publicações saem conforme o combinado, de segunda a domingo quando for o caso. O importante é que o calendário esteja aprovado antes de o mês começar.
Anúncios
Anúncios não são "entregues". Eles são lançados, medidos e ajustados. Testamos com pouco orçamento, pausamos o que não funciona e escalamos o que funciona. Prometa ao seu cliente um processo, não um número de clientes em uma data. Se ele perguntar quanto tempo leva para ver resultados, explique que as primeiras semanas servem para aprender qual anúncio se conecta com o público dele. Em como saber se um anúncio funciona você encontra argumentos simples para essa conversa.
IA para WhatsApp e suporte
Aqui o prazo depende principalmente das informações. Para treinar a Inteligência Artificial, precisamos da identidade da empresa, seus produtos e serviços, preços, regras e perguntas frequentes. Para o suporte feito por pessoas, dos horários, dos canais e de como os atendimentos são agendados. Quanto mais completas essas informações chegarem, mais cedo o serviço começa.
Como prometer uma data ao seu cliente
- Conte a partir do briefing completo. Diga: "Assim que eu tiver o seu logo, as suas fotos e os seus textos, começamos e em X dias você vê".
- Deixe uma margem. Se o prazo normal é de uma semana, prometa um pouco mais. Entregar antes encanta; entregar atrasado incomoda.
- Separe as etapas. Design, aprovação, ajustes e publicação. Assim o seu cliente entende que parte do prazo depende dele.
- Coloque data na aprovação. "Se você aprovar o layout na quinta, ele sai na segunda."
- Avise antes, nunca depois. Se algo for mudar, diga assim que souber.
Uma data bem explicada vale mais do que uma data curta. O cliente perdoa um prazo longo; não perdoa uma promessa quebrada.
Um exemplo de como dizer
Imagine que você vende um site para uma oficina mecânica. Em vez de dizer "fica pronto em uma semana", você pode escrever algo assim:
"Para começar, preciso do seu logo, de fotos da oficina e da lista de serviços. Com isso, preparamos o layout e te mando em PDF para você aprovar. A partir da sua aprovação, o site fica pronto em poucos dias. No total, entre 5 e 15 dias, conforme a rapidez com que tivermos tudo."
Você dá uma data realista, explica o que depende dele e mostra que existe um processo. É difícil um cliente se incomodar com uma promessa assim.
Urgências e pedidos de última hora
Sempre vai ter um cliente que precisa de algo para hoje. Antes de dizer sim, fale com a gente e confirmamos se é possível. Se você aceita sem perguntar, o risco é seu. Se confirma com a gente primeiro, a promessa tem respaldo.
Também ajuda educar o cliente. Se todo mês ele pede a promoção no mesmo dia em que ela vai ao ar, proponha planejá-la no calendário com antecedência. Ele vai agradecer quando vir que tudo sai no prazo.
Você tem uma agência ou trabalha por conta própria? Nós somos sua equipe de produção.
Você vende e cobra com a sua marca; nós fazemos redes, anúncios, sites, IA e suporte com preço de agência. Seu cliente nunca sabe que estamos por trás.
Em resumo
Os seus prazos dependem de três coisas: um briefing completo, aprovações rápidas e acessos prontos. Nós cuidamos da produção e da logística; você cuida de prometer com margem e de manter o cliente informado. Se você quer a tabela de preço de agência e começar com o seu primeiro projeto, fale com a gente pelo WhatsApp.
Perguntas frequentes
Quanto tempo leva um site se eu vender como agência?
Entre 5 e 15 dias, conforme o tamanho, contando a partir de quando temos as informações. O seu cliente vê o layout em PDF antes da programação.
Vocês conseguem fazer uma arte urgente no mesmo dia?
Depende do volume do momento. Fale com a gente antes de prometer e confirmamos se é possível.
A partir de quando o prazo de entrega é contado?
A partir de quando temos o briefing completo e os acessos necessários, não do dia em que você fechou a venda.
